Правила и условия

1. Общие положения

• 1.1. Настоящие Правила и условия использования (далее — «Правила», «T&C») регулируют отношения между Оператором Сайта (далее — «Мы», «Наш», «Оператор») и Пользователем (далее — «Игрок», «Вы») при использовании сайта mood.casino (далее — «Сайт») и всех его услуг, включая доступ к игровому контенту и участие в акциях.
• 1.2. При регистрации на Сайте, проставляя отметку в соответствующем чекбоксе, Игрок автоматически подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принимает настоящие Правила, а также обязуется их неукоснительно соблюдать. Согласие с Правилами распространяется на все политики и документы, размещённые на Сайте, включая Политику конфиденциальности, Финансовые правила, Бонусную политику, Правила верификации, Политику AML/CFT и Политику ответственной игры.
• 1.3. Настоящие Правила имеют обязательную юридическую силу и заменяют любые предыдущие договорённости между Вами и Оператором. Если какое-либо из условий Вам не подходит, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта.
• 1.4. Оператор оставляет за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Сайте. О существенных изменениях Оператор уведомляет Игроков путём публикации на Сайте или по электронной почте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает Ваше согласие с новой редакцией Правил.
• 1.5. Настоящие Правила составлены на русском и английском языке. В случае противоречий между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.
• 1.6. Все спорные вопросы, возникающие в связи с настоящими Правилами, регулируются законодательством Союза Коморских Островов.

2. Оператор сайта

2.1. Оператором Сайта является компания:

• 2.2. Деятельность компании Mood N.V. полностью лицензируется и регулируется Управлением азартных игр Анжуан (Anjouan Gaming Board) в соответствии с Законом о лицензировании компьютерных игр (Computer Gaming Licensing Act 007, 2005).

3. Элигибельность и регистрация

3.1. Возрастные ограничения

3.1.1. Игроком может стать лицо, достигшее возраста 18 лет (или иного возраста, установленного законодательством страны Вашего проживания для участия в азартных играх). Если в Вашей стране разрешённый возраст для участия в азартных играх составляет, например, 21 год, именно этот возраст будет считаться пороговым для Вас.

3.1.2. Оператор оставляет за собой право запросить документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительское удостоверение, ID-карту) для подтверждения Вашего возраста и личности в соответствии с Правилами верификации. Пока проверка не пройдена, Оператор может приостановить Ваш аккаунт и отказать в обслуживании.

3.1.3. Если нам станет известно, что лицо, не достигшее установленного возраста, зарегистрировалось на Сайте, мы незамедлительно удалим его учётную запись и аннулируем все выигрыши.

3.2. Географические ограничения

3.2.1. В некоторых странах онлайн-казино запрещены законодательством. Мы не можем гарантировать, что игра на Сайте разрешена в Вашей стране проживания или временного нахождения.

3.2.2. Заходя на Сайт, Вы действуете на свой страх и риск и самостоятельно несёте ответственность за соблюдение законов Вашей юрисдикции. Нажимая «Согласен», Вы подтверждаете, что Ваша игра не нарушает законодательство Вашей страны.

3.2.3. Оператор оставляет за собой право ограничивать доступ к Сайту для пользователей из определённых юрисдикций, включая, но не ограничиваясь: США, Великобритания, Франция, Нидерланды, Израиль и другие страны, где азартные игры запрещены, а также сам Союз Коморских Островов.

3.3. Процесс регистрации

3.3.1. Для полноценного использования всех возможностей Сайта Вам необходимо зарегистрировать аккаунт, указав следующие данные:

• адрес электронной почты;
• пароль;
• имя и фамилию;
• дату рождения;
• номер мобильного телефона;
• никнейм (логин);
• аккаунт в Telegram (при наличии).

3.3.2. Вы обязуетесь предоставлять только точную, полную и достоверную информацию. В случае изменения Ваших персональных данных (например, номера телефона или адреса электронной почты) Вы обязаны незамедлительно обновить их в личном кабинете.

3.3.3. Если предоставленные данные окажутся ложными или неполными, либо Вы создадите аккаунт на имя третьего лица, Оператор оставляет за собой право ограничить функциональность Вашего аккаунта, приостановить его работу или аннулировать выигрыши.

3.4. Один игрок — один аккаунт

3.4.1. Каждый Игрок имеет право зарегистрировать только один аккаунт на Сайте. Запрещается создание множественных учётных записей с целью многократного использования бонусов, акций или получения нечестного преимущества.

3.4.2. В случае выявления дублирующих учётных записей Оператор вправе заблокировать все дублирующие учётные записи без возможности восстановления.

3.4.3. Игроки, проживающие по одному адресу или использующие общее устройство, могут иметь отдельные аккаунты только при условии предварительного уведомления Оператора и прохождения дополнительной проверки.

4. Пароль и безопасность аккаунта

• 4.1. После регистрации Вы получаете логин и пароль для доступа к аккаунту. Вы обязуетесь хранить их в секрете и не передавать третьим лицам.
• 4.2. Вы несёте полную ответственность за сохранность своих учётных данных и за все операции, совершаемые через Ваш аккаунт. Любые потери, возникшие в результате действий третьих лиц, получивших доступ к Вашему аккаунту, ложатся на Вас.
• 4.3. Если Вы забыли пароль, Вы можете восстановить его через ссылку «Восстановить пароль» на странице входа. Восстановление осуществляется путём отправки ссылки на Ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
• 4.4. Если Вы заметили подозрительные действия или несанкционированный доступ к Вашему аккаунту, Вы обязаны незамедлительно уведомить Оператора по контактам, указанным в разделе 2.1. Оператор не компенсирует убытки, возникшие из-за разглашения учётных данных или взлома аккаунта, если Вы не уведомили нас своевременно.
• 4.5. Мы рекомендуем использовать сложные пароли, содержащие буквы в разных регистрах, цифры и специальные символы, а также регулярно менять пароли.

5. Проверки и дополнительная верификация

• 5.1. Оператор оставляет за собой право проводить проверки игровой активности аккаунта и действий Игрока в следующих случаях:

• при нарушении Игроком любого из пунктов настоящих Правил и условий;
• при нарушении Игроком Бонусной политики;
• при нарушении Игроком Финансовых правил (правил депозитов и выводов);
• при нарушении Игроком Политики ответственной игры или процедуры самоисключения;
• при нарушении Игроком Политики конфиденциальности;
• при нарушении иных регламентарных правил использования Сайта;
• при возникновении подозрений в нечестной игре, мошенничестве или злоупотреблениях, включая подозрения в отмывании денег или финансировании терроризма в соответствии с Политикой AML/CFT;
• при поступлении жалоб от других Игроков или третьих лиц;
• в иных случаях по усмотрению Оператора.

• 5.2. Целью проведения проверки является анализ допущенных нарушений, установление обстоятельств, которые привели к ним, а также принятие соответствующих мер в соответствии с настоящими Правилами.
• 5.3. Срок проведения проверки зависит от степени серьёзности нарушения и чётко не регламентирован, так как срок определяется сложностью каждой конкретной ситуации. Оператор прилагает разумные усилия для завершения проверки в кратчайшие сроки, однако сложные случаи могут требовать более длительного рассмотрения.
• 5.4. В рамках проведения проверки Оператор вправе запросить у Игрока дополнительный пакет документов, который формируется индивидуально исходя из конкретной ситуации и характера нарушения. Перечень запрашиваемых документов может включать, но не ограничиваться:

• копии документов, удостоверяющих личность;
• подтверждение адреса проживания;
• подтверждение источника средств;
• подтверждение права собственности на платёжные инструменты;
• иные документы по усмотрению Оператора.

• 5.5. В случае инициализации проверки игровой активности Оператор вправе применить следующие ограничительные меры на время проведения проверки:

• ограничение возможности вывода средств;
• ограничение доступа к аккаунту (частичное или полное);
• ограничение использования бонусных средств;
• ограничение возможности совершения ставок;
• полная заморозка аккаунта (блокировка доступа) с целью сохранения баланса Игрока и предотвращения проигрыша средств на балансе в момент проведения проверки;
• иные ограничительные меры, которые Оператор сочтёт необходимыми для безопасного и объективного проведения проверки.

• 5.6. Полная заморозка аккаунта применяется в исключительных случаях, когда существует риск утраты или необоснованного расходования средств на балансе Игрока в период проведения проверки. В случае полной заморозки Игрок теряет доступ к аккаунту до завершения проверки.
• 5.7. Игрок обязуется предоставить все запрашиваемые документы и информацию в установленный Оператором срок. В случае непредоставления запрошенных документов или информации в установленный срок Оператор вправе принять решение на основе имеющейся информации, включая блокировку аккаунта и аннулирование выигрышей.
• 5.8. Отказ Игрока от прохождения проверки или предоставления запрашиваемых документов рассматривается как подтверждение факта нарушения, и Оператор вправе применить соответствующие меры в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.

6. Игровая деятельность и правила игры

6.1. Общие правила игры

6.1.1. Онлайн-казино Mood.casino предоставляет Игроку доступ к игровому контенту, размещённому на Сайте. Все расчёты ставок, начисление выигрышей, списание проигрышей и иные игровые операции производятся на стороне Оператора с использованием программного обеспечения, предоставленного поставщиками игрового контента.

6.1.2. Игрок обязуется соблюдать правила каждой конкретной игры. Правила игр доступны в интерфейсе каждой игры или в соответствующем разделе Сайта.

6.1.3. Ставки принимаются только при наличии достаточного баланса на игровом счёте. Минимальная и максимальная ставка для каждой игры устанавливается индивидуально и отображается в интерфейсе игры.

6.1.4. Игрок несёт полную ответственность за правильность выбора ставки, игры и суммы. Ошибочные ставки, сделанные Игроком, не подлежат возврату или изменению.

6.1.5. Администрация Mood.casino не несёт ответственности за ошибки в расчётах выигрышей, неверно зачисленные суммы, технические сбои, баги или ошибки на стороне игрового контента, предоставленного поставщиками игр. В случае возникновения любых технических ошибок, сбоев или некорректных расчётов Администрация оставляет за собой право аннулировать такие ставки и выигрыши, а также вернуть средства на баланс Игрока в размере, эквивалентном сумме сделанных ставок, если это технически возможно.

6.1.6. В случае возникновения расхождений между результатами, отображаемыми на устройстве Игрока, и результатами, зафиксированными на сервере Оператора, верными считаются данные, зафиксированные на сервере Оператора. Данные сервера Оператора являются окончательными и имеют преимущественную силу.

6.2. Запрещённые действия и нечестная игра

6.2.1. На Сайте строго запрещены следующие действия:

• Использование автоматизированных систем, ботов, скриптов или иного программного обеспечения для автоматизации игрового процесса, принятия решений или получения преимущества перед другими Игроками.
• Использование ошибок в программном обеспечении (багов) или уязвимостей Сайта, игровых алгоритмов или иных технических ошибок для получения нечестного преимущества. Обнаружив ошибку, Вы обязаны немедленно сообщить о ней Оператору в службу поддержки. Любые выигрыши, полученные с использованием подобных багов, ошибок или уязвимостей, подлежат аннулированию и не могут быть выведены со счёта казино.
• Сговор с другими Игроками для получения нечестного преимущества или обмана системы. Это включает, но не ограничивается: обмен информацией о картах, координацию ставок, создание условий для гарантированного выигрыша одного из участников сговора.
• Использование запрещённых стратегий, в том числе методов подсчёта карт (в играх, где это применимо), а также любых других стратегий, направленных на гарантированный выигрыш в ущерб честности игры.
• Использование чужих или украденных платёжных инструментов для пополнения счёта (регулируется отдельными Финансовыми правилами).
• Создание множественных аккаунтов для получения нечестного преимущества.
• Распространение ложной или негативной информации о Сайте, Операторе или его сотрудниках.
• Размещение оскорбительных, унизительных, угрожающих или непристойных материалов в общении с поддержкой, другими Игроками или администрацией.

6.2.2. В случае выявления любого из перечисленных нарушений Оператор вправе применить следующие меры:

• вынести предупреждение и потребовать прекратить нарушение;
• временно приостановить аккаунт на срок до проведения проверки;
• без предварительного уведомления полностью заблокировать аккаунт;
• аннулировать все выигрыши, полученные с нарушением;
• удержать часть или весь баланс на аккаунте;
• передать информацию о нарушении в компетентные органы.

6.2.3. Любые решения о блокировках или установлении ограничений на аккаунт Игрока являются окончательными и не подлежат обжалованию или оспариванию.

6.2.4. Решения по случаям нечестной игры принимаются Оператором на основе имеющейся информации и являются окончательными.

6.3. Технические сбои и ошибки

6.3.1. В случае технического сбоя на Сайте (зависание игры, ошибка в отображении результатов, сбой при выплате выигрыша) Игрок обязан немедленно сообщить об этом в службу поддержки с указанием точного времени события (желательно до минуты) и приложив скриншоты, если это возможно.

6.3.2. Оператор не несёт ответственности за поломки оборудования Игрока, перебои в работе интернет-провайдера или иные технические проблемы, не связанные с Сайтом.

6.3.3. В случае возникновения спора по результатам игрового раунда Оператор направляет запрос поставщику игрового ПО для проведения аудита игровой сессии. Проверка занимает до 30 (тридцати) рабочих дней. Результаты аудита являются окончательными и обязательными для обеих сторон.

6.3.4. Если во время игровой сессии произошёл сбой, и результаты игры не были зафиксированы сервером, ставка считается недействительной, а средства возвращаются на баланс Игрока. Результаты, зафиксированные сервером Оператора, являются окончательными и имеют преимущественную силу перед результатами, отображаемыми на устройстве Игрока.

6.3.5. Ошибки и сбои, связанные с бонусами, фриспинами, кэшбэком и расчётом отыгрыша, регулируются Бонусной политикой (в том числе раздел об использовании ошибок в бонусных механиках). Игрок обязан незамедлительно уведомить Оператора о таких ошибках; продолжение игры при активном бонусе после обнаружения или при разумном подозрении на сбой может повлечь аннулирование выигрышей и корректировку баланса в порядке, установленном Бонусной политикой.

6.3.6. Оператор вправе после проверки и устранения технической ошибки восстановить корректное состояние бонуса (включая повторное зачисление бонуса) и отменить результаты игры, полученные вследствие такой ошибки, в соответствии с Бонусной политикой и настоящими Правилами.

7. Ответственная игра и процедура самоисключения

7.1. Оператор поддерживает принципы ответственной игры и предоставляет Игрокам инструменты для контроля над своим игровым поведением в соответствии с Политикой ответственной игры.

7.2. Процедура самоисключения

7.2.1. Игрок, желающий ограничить свою игровую активность в связи с игровой зависимостью или иными причинами, обязан обратиться в службу поддержки через онлайн-чат или по контактам, указанным в разделе 2.1.

7.2.2. В момент регистрации обращения на аккаунт Игрока устанавливается период охлаждения (cooling-off period) сроком на 14 (четырнадцать) суток. В течение этого периода Игроку рекомендуется воздержаться от совершения ставок, однако технически он сохраняет возможность продолжать игровую деятельность.

7.2.3. В случае, если Игрок совершит хотя бы одну ставку в течение 14-дневного периода охлаждения, заявка на самоисключение автоматически аннулируется, и процедура должна быть начата заново с момента подачи нового обращения. Оператор не несёт ответственности за любые проигрыши Игрока, совершённые в период действия заявки на самоисключение до её аннулирования.

7.2.4. По истечении 14-дневного периода охлаждения без совершения ставок на аккаунт Игрока налагаются следующие ограничения в порядке поэтапного продления:

7.2.5. В случае, если в день истечения текущего срока ограничений Игрок не обратится с просьбой о продлении ограничений, таковые ограничения будут автоматически сняты. Для повторного применения ограничений процедура самоисключения должна быть начата заново с 14-дневного периода охлаждения.

7.2.6. В течение периода действия ограничений (начиная с этапа 1 и далее):

• Игроку запрещено вносить депозиты и совершать ставки;
• Игрок сохраняет доступ к аккаунту для вывода средств;
• маркетинговые рассылки приостанавливаются;
• В случае, если Игрок в период действия ограничений каким-либо образом осуществит депозит или совершит ставку (в том числе с использованием бонусных средств), заявка на самоисключение автоматически аннулируется, ограничения снимаются, а процедура должна быть начата заново. Оператор не несёт ответственности за любые проигрыши Игрока, совершённые после аннулирования заявки.

7.2.7. Оператор оставляет за собой право блокировать попытки внесения депозитов и совершения ставок в период действия ограничений, однако не гарантирует полную техническую невозможность таких действий. Игрок несёт полную ответственность за соблюдение собственного решения о самоисключении.

7.3. Иные инструменты ответственной игры

7.3.1. Лимиты на депозиты — Вы можете установить ежедневные, еженедельные или ежемесячные лимиты на сумму пополнений (подробнее в Финансовых правилах). Увеличение строгости лимита вступает в силу немедленно. Снижение лимита вступает в силу через 24 часа после запроса.

7.3.2. Лимиты на ставки и потери — Вы можете установить лимиты на сумму ставок или проигрышей за определённый период.

7.3.3. Лимиты на время игры — Вы можете установить ограничение на продолжительность игровой сессии с напоминанием о времени.

7.3.4. Реалити-чеки — Вы можете настроить периодические напоминания о времени, проведённом на Сайте, и о сумме потраченных средств.

7.4. Если Вы считаете, что Ваше игровое поведение выходит из-под контроля, мы настоятельно рекомендуем Вам воспользоваться инструментами ответственной игры или обратиться в профессиональные организации помощи (например, Gamblers Anonymous, GamCare и другие).

7.5. Оператор оставляет за собой право инициировать исключение Игрока, если его поведение указывает на возможную игровую зависимость или если Игрок пытается совершить противоправные действия через Сайт. Оператор-инициированное исключение документируется и сохраняется в течение срока, установленного применимым законодательством.

8. Срок действия аккаунта и его закрытие

8.1. Закрытие аккаунта по инициативе Игрока

8.1.1. Игрок может закрыть или временно деактивировать свой аккаунт в любое время, направив письменный запрос в службу поддержки по контактам, указанным в разделе 2.1.

8.1.2. Пока Оператор не подтвердил закрытие аккаунта, Игрок несёт полную ответственность за все действия, совершаемые через его аккаунт.

8.1.3. После подтверждения закрытия аккаунта:

• все активные бонусы и выигрыши с них аннулируются (подробнее в Бонусной политике);
• остаток средств на счёте возвращается Игроку в соответствии с Финансовыми правилами (за вычетом комиссий и задолженностей) при условии отсутствия нарушений Правил;
• доступ к аккаунту навсегда прекращается;
• взаимные обязательства между Игроком и Оператором прекращаются.

8.1.4. В случае использования самоисключения аккаунт остаётся заблокированным до истечения срока самоисключения, и возврат средств осуществляется только после завершения периода самоисключения.

8.2. Закрытие аккаунта по инициативе Оператора

8.2.1. Оператор вправе заблокировать или закрыть аккаунт Игрока без предварительного уведомления в следующих случаях:

• Игрок нарушил настоящие Правила;
• аккаунт связан с ранее заблокированным или удалённым аккаунтом;
• аккаунт используется для незаконных действий в юрисдикции Игрока;
• Игрок размещает оскорбительные, унизительные или угрожающие материалы в адрес сотрудников Оператора, других Игроков или администрации;
• Игрок распространяет ложные или порочащие сведения о проекте или Операторе;
• Оператор прекращает деятельность или обслуживание Игроков из определённой юрисдикции.

8.2.2. О блокировке аккаунта Оператор уведомляет Игрока по электронной почте.

8.2.3. Любые решения о блокировках или установлении ограничений на аккаунт Игрока являются окончательными и не подлежат обжалованию или оспариванию.

8.2.4. В случае выявления мошенничества или иного серьёзного нарушения средства на счёте Игрока могут быть удержаны и не подлежат возврату.

9. Ограничение ответственности

• 9.1. Оператор предоставляет Сайт и услуги «как есть» (as is) и не даёт никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении работы Сайта, доступности, безошибочности или безопасности.
• 9.2. Игрок осознаёт и принимает, что участие в азартных играх сопряжено с риском потери денежных средств. Внося депозит и совершая ставки, Игрок берёт на себя полную и исключительную ответственность за возможные финансовые потери, включая, но не ограничиваясь, полную потерю внесённых средств, независимо от того, являлись ли эти средства собственными или принадлежали третьим лицам. Оператор не несёт ответственности за любые проигрыши Игрока, независимо от их размера, обстоятельств или причин.
• 9.3. Оператор не несёт ответственности в случае, если Игрок, находясь в ожидании верификации, проверки аккаунта или любых иных ситуаций, при которых на аккаунт Игрока установлены ограничения на вывод средств, продолжил игровую деятельность и проиграл выигрыш или свой баланс, не дождавшись ответа администрации. Игрок самостоятельно несёт риск совершения ставок в период действия любых ограничений на аккаунте.
• 9.4. Оператор не несёт ответственности в случае, если Игрок обратился для блокировки аккаунта в связи с игровой зависимостью, не прошёл процедуру верификации и не завершил процедуру самоисключения, но продолжил игровую деятельность и проиграл свой баланс или внесённые депозиты. Такие проигрыши не подлежат возмещению или компенсации.
• 9.5. Оператор не несёт ответственности за:

• любые прямые, косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сайта, включая потерю данных, прибыли, деловой репутации или иных нематериальных потерь;
• убытки, вызванные ошибками, упущениями, перерывами в работе, удалением файлов, дефектами, задержками в работе или передаче данных;
• убытки, вызванные действиями третьих лиц, включая хакерские атаки, вирусы, несанкционированный доступ к аккаунту Игрока или системам Оператора;
• убытки, связанные с использованием Игроком устаревшего или несовместимого оборудования, программного обеспечения или браузера;
• убытки, связанные с ошибками Игрока (неправильный ввод данных, забытый пароль, потеря доступа к аккаунту, неправильный расчёт ставок, ошибочные игровые решения);
• действия или бездействие поставщиков игрового ПО, за исключением случаев, установленных отдельными соглашениями с такими поставщиками.

• 9.6. Совокупная ответственность Оператора перед Игроком по любым претензиям, связанным с использованием Сайта, ограничивается суммой средств, находящихся на игровом счёте Игрока на момент возникновения претензии. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, моральный вред или иные косвенные убытки Игрока.
• 9.7. Оператор и его поставщики игрового ПО не несут ответственности за любые потери (включая неполученные выигрыши), вызванные техническими ошибками, сбоями в работе оборудования, программного обеспечения или каналов связи.
• 9.8. Компания, её партнёры и сотрудники не несут ответственности за убытки, возникшие из-за перехвата, несанкционированного доступа или неправильного использования данных в интернете, если такие убытки не являются следствием грубой неосторожности или умысла со стороны Оператора.
• 9.9. Игрок самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов и иных обязательных платежей, связанных с полученными выигрышами, в соответствии с законодательством своей страны. Оператор не выступает налоговым агентом Игрока и не удерживает налоги с выигрышей, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
• 9.10. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Сайта в связи с проведением технических работ, обновлений, профилактических мероприятий или по иным причинам, не зависящим от Оператора.
• 9.11. Положения настоящего раздела применяются в максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с использованием Сайта, правилами, а также для подачи обращений и запросов, Вы можете связаться с нами:

Срок ответа на обращение: до 48 часов.