Депозиты и выводы
Правила депозитов и выводов средств MOOD.CASINO
- Дата вступления в силу
- 30 июля 2026 г.
- Версия
- 1.0
- Оператор
- Mood N.V.
Документ регулирует порядок проведения финансовых операций на Сайте. Используйте навигацию слева для перехода между разделами.
1. Общие положения
- 1.1. Настоящие Правила депозитов и выводов средств (далее — «Финансовые правила») регулируют порядок проведения финансовых операций на сайте mood.casino (далее — «Сайт») между Оператором Сайта (далее — «Мы», «Наш», «Оператор») и Игроком (далее — «Вы», «Игрок»).
- 1.2. Финансовые правила являются неотъемлемой частью общих Правил и условий использования Сайта (Terms and Conditions). Все термины, не определённые в настоящих Финансовых правилах, имеют значение, приданное им в Правилах и условиях.
- 1.3. Осуществляя депозит или запрашивая вывод средств, Игрок автоматически подтверждает, что полностью ознакомился с настоящими Финансовыми правилами и безоговорочно принимает их.
- 1.4. Оператор оставляет за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящие Финансовые правила. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
2. Оператор сайта
| Параметр | Значение |
|---|
| Полное наименование | Mood N.V. |
| Организационно-правовая форма | International Business Company (IBC) |
| Регистрационный номер | 2025-001234 |
| Юридический адрес | Anjouan, Union of the Comoros |
| Страна регистрации | Союз Коморских Островов (остров Анжуан) |
| Дата регистрации | 15 января 2025 года |
| Номер лицензии | AGB-2025-0789 |
| Дата выдачи лицензии | 15 января 2025 года |
| Срок действия лицензии | 1 год (с ежегодным продлением) |
| Лицензирующий орган | Anjouan Gaming Board (AGB) |
| Законодательная база | Computer Gaming Licensing Act 007 (2005) |
| Электронная почта (общие запросы) | help@mood.casino |
| Электронная почта (AML-запросы) | aml@mood.casino |
| Telegram-бот поддержки | @mood_help_bot |
| Онлайн-чат | Доступен на Сайте |
3. Общие принципы финансовых операций
- 3.1. Все финансовые операции (депозиты и выводы) проводятся исключительно через игровой счёт Игрока.
- 3.2. Оператор не является финансовым учреждением и не начисляет проценты на остатки средств на игровых счетах.
- 3.3. Игрок несёт полную и исключительную ответственность за все финансовые операции, совершаемые через его аккаунт.
- 3.4. Игрок несёт полную единоличную ответственность за проигрыш средств, независимо от того, являлись ли эти средства собственными Игрока или принадлежали третьим лицам. Оператор не несёт ответственности за использование Игроком чужих средств для участия в игре.
- 3.5. Игрок обязуется использовать для игры исключительно собственные средства. Использование чужих средств (в том числе банковских карт, электронных кошельков, криптовалютных кошельков, принадлежащих третьим лицам) строго запрещено.
- 3.6. Игрок имеет право вывести депозитный баланс в любое время, независимо от наличия активных бонусов на счёте. Депозитный баланс и бонусный баланс всегда отображаются отдельно. Отыгрыш и иные ограничения применяются исключительно к бонусному балансу.
4. Депозиты (пополнение счёта)
4.1. Общие правила депозитов
4.1.1. Для участия в играх на реальные деньги Игрок обязан пополнить свой игровой счёт.
4.1.2. Пополнение осуществляется способами, указанными на Сайте в разделе «Касса» или «Депозит».
4.1.3. Пополнение счёта должно осуществляться исключительно с платёжных инструментов, зарегистрированных на имя Игрока. Депозиты от третьих лиц строго запрещены и подлежат возврату отправителю за вычетом комиссий.
4.1.4. Игрок не имеет права использовать чужие средства для игры. Использование платёжных инструментов, не принадлежащих Игроку, рассматривается как нарушение настоящих Финансовых правил и может повлечь блокировку аккаунта и аннулирование выигрышей.
4.1.5. Минимальная сумма депозита определяется конкретным платёжным методом и указывается на странице депозитов.
4.2. Депозиты в криптовалюте
4.2.1. При пополнении счёта в криптовалюте средства конвертируются в валюту игрового счёта Игрока (рубли, евро, доллары или иную валюту, выбранную Игроком при регистрации).
4.2.2. Конвертация осуществляется по актуальному курсу, предоставляемому сервисом CoinMarketCap (или иным аналогичным сервисом по усмотрению Оператора) на момент зачисления транзакции.
4.2.3. Игрок обязан выбрать правильную сеть (network) для отправки криптовалюты. Отправка средств по неправильной сети может привести к потере средств, за которую Оператор ответственности не несёт.
4.2.4. Оператор не гарантирует фиксированный курс конвертации и не несёт ответственности за колебания курсов криптовалют в период между отправкой транзакции Игроком и её зачислением на счёт.
4.2.5. Минимальная и максимальная сумма депозита в криптовалюте определяется конкретным платёжным методом и указывается на странице депозитов.
4.2.6. При использовании криптовалюты для депозитов верификация счёта и метода пополнения по умолчанию не требуется, однако Оператор оставляет за собой право запросить верификацию в случаях, предусмотренных Правилами верификации.
4.3. Депозиты через банковские карты и электронные кошельки
4.3.1. При использовании банковских карт или электронных кошельков для депозитов Оператор вправе запросить полную верификацию аккаунта в соответствии с Правилами верификации и Политикой AML/CFT.
4.3.2. Оператор оставляет за собой право ограничивать или отклонять депозиты с платёжных инструментов, вызывающих подозрение или не прошедших проверку.
5. Вывод средств
5.1. Общие правила вывода
5.1.1. Игрок имеет право запросить вывод средств со своего игрового счёта в любое время при условии соблюдения настоящих Финансовых правил и общих Правил и условий.
5.1.2. Игрок имеет право вывести депозитный баланс в любое время, даже если на счёте активен бонус. Отыгрыш и иные ограничения не применяются к игре с депозитного баланса.
5.1.3. Вывод средств осуществляется исключительно на тот же платёжный метод (платёжный инструмент), с которого был произведён последний депозит (принцип «возврат на источник»).
5.1.4. В случае, если последний депозит был произведён с использованием криптовалюты, вывод должен быть осуществлён на тот же криптовалютный кошелёк, с которого был произведён последний депозит.
5.1.5. В случае, если Игрок произвёл несколько депозитов с разных платёжных инструментов, вывод осуществляется на тот метод, с которого был произведён последний депозит.
5.1.6. При невозможности вывода средств на первоначальный платёжный инструмент (например, закрытие счёта, истечение срока действия карты) Оператор вправе запросить альтернативные платёжные реквизиты и дополнительные документы, подтверждающие право собственности на них.
5.1.7. Вывод средств на платёжные инструменты третьих лиц строго запрещён.
5.2. Вывод средств в криптовалюте
5.2.1. При выводе средств в криптовалюте вывод осуществляется на тот же криптовалютный кошелёк, с которого был произведён последний депозит.
5.2.2. При выводе в криптовалюте верификация счёта метода не требуется, однако Оператор оставляет за собой право запросить верификацию в случаях, предусмотренных Правилами верификации.
5.2.3. Игрок обязан указать правильную сеть (network) для получения средств. Отправка средств по неправильной сети может привести к потере средств, за которую Оператор ответственности не несёт.
5.2.4. Оператор не несёт ответственности за задержки вывода, вызванные перегрузкой сети блокчейна или иными техническими факторами, не зависящими от Оператора.
5.3. Лимиты на вывод средств
5.3.1. Лимиты на вывод средств устанавливаются в зависимости от уровня Игрока в программе лояльности.
5.3.2. Ежедневные лимиты на вывод средств:
| Уровень | Лимит в RUB | USD | EUR | USDT | TRX | BTC | AZN | UZS | KGS |
|---|
| Уровень 1 | 50 000 | ~550 | ~510 | ~550 | ~5 000 | ~0.008 | ~935 | ~6 500 000 | ~47 500 |
| Уровень 2 | 70 000 | ~770 | ~715 | ~770 | ~7 000 | ~0.011 | ~1 310 | ~9 100 000 | ~66 500 |
| Уровень 3 | 100 000 | ~1 100 | ~1 020 | ~1 100 | ~10 000 | ~0.016 | ~1 870 | ~13 000 000 | ~95 000 |
| Уровень 4 | 200 000 | ~2 200 | ~2 040 | ~2 200 | ~20 000 | ~0.032 | ~3 740 | ~26 000 000 | ~190 000 |
| Уровень 5 | 400 000 | ~4 400 | ~4 080 | ~4 400 | ~40 000 | ~0.064 | ~7 480 | ~52 000 000 | ~380 000 |
| Уровень 6 | 700 000 | ~7 700 | ~7 140 | ~7 700 | ~70 000 | ~0.112 | ~13 090 | ~91 000 000 | ~665 000 |
| Уровень 7 | 1 000 000 | ~11 000 | ~10 200 | ~11 000 | ~100 000 | ~0.160 | ~18 700 | ~130 000 000 | ~950 000 |
| Уровень 8 | 2 000 000 | ~22 000 | ~20 400 | ~22 000 | ~200 000 | ~0.320 | ~37 400 | ~260 000 000 | ~1 900 000 |
| Уровень 9 | 4 000 000 | ~44 000 | ~40 800 | ~44 000 | ~400 000 | ~0.640 | ~74 800 | ~520 000 000 | ~3 800 000 |
| Уровень 10 | 10 000 000 | ~110 000 | ~102 000 | ~110 000 | ~1 000 000 | ~1.600 | ~187 000 | ~1 300 000 000 | ~9 500 000 |
Примечание: указанные значения в иностранных валютах являются приблизительными и рассчитаны по ориентировочным курсам. Актуальные лимиты в валюте игрового счёта отображаются в личном кабинете Игрока и на странице вывода средств.
5.3.3. Лимиты могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке с уведомлением Игроков путём публикации на Сайте.
5.3.4. Оператор оставляет за собой право устанавливать индивидуальные лимиты на вывод для конкретных Игроков в случаях, предусмотренных настоящими Правилами.
6. Обработка запросов на вывод
6.1. Модерация запросов на вывод
Все запросы на вывод средств проходят обязательную модерацию в соответствии с внутренним регламентом проверки на нарушения Правил и условий, Бонусной политики, Финансовых правил и иных регламентарных документов.
Срок модерации составляет до 48 (сорока восьми) часов с момента подачи заявки на вывод.
6.2. Исполнение заявки на вывод
После успешного прохождения модерации заявка на вывод направляется на исполнение платёжному провайдеру.
Срок фактического зачисления средств на счёт Игрока зависит от конкретного платёжного метода и не контролируется Оператором.
6.3. Выводы на карты российских банков, P2P, СБП и банковские переводы
В случае вывода средств на карты российских банков, с использованием методов эквайринга, P2P-переводов, СБП или иных банковских переводов, срок исполнения заявки не определён, так как процесс перевода средств происходит на стороне платёжного поставщика (третьей стороны).
Оператор не несёт ответственности за задержки, связанные с действиями платёжных систем, банков-корреспондентов, агрегаторов или иных посредников.
6.4. Выводы в криптовалюте
При выводе средств в криптовалюте срок зачисления зависит от загрузки сети блокчейна и подтверждения транзакции майнерами/валидаторами. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные перегрузкой сети.
6.5. Дополнительные проверки
Оператор оставляет за собой право задержать выплату для проведения дополнительных проверок, предусмотренных требованиями Политики AML/CFT или внутренними политиками Оператора. В таких случаях Игрок уведомляется о задержке с указанием причины и предполагаемого срока.
6.6. Отмена заявки на вывод
Игроку не предоставляется возможность отменить заявку на вывод средств после её подачи. Это требование направлено на обеспечение прозрачности и предотвращение злоупотреблений.
6.7. Статус заявки на вывод
Игрок может отслеживать статус своей заявки на вывод в личном кабинете в разделе «История транзакций» или «Вывод средств».
7. Комиссии
- 7.1. Оператор не взимает комиссии за пополнение счёта, если иное не указано на странице депозитов для конкретного платёжного метода.
- 7.2. Оператор может взимать комиссию за обработку вывода средств, размер которой не превышает разумной оценки прямых затрат Оператора на обработку платежа. Информация о комиссиях публикуется на странице вывода средств.
- 7.3. В случае, если платёжный метод, выбранный Игроком, предусматривает взимание комиссий платёжным провайдером, банком или криптовалютной сетью, такие комиссии оплачиваются Игроком и могут быть удержаны из суммы депозита или вывода.
- 7.4. Игрок не имеет права отозвать свой депозит после его зачисления на игровой счёт. Любые зачисленные средства должны быть отыграны в размере x3 (трёхкратного) от суммы зачисления (оборота ставок), за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами или применимым законодательством.
8. Недошедшие депозиты
8.1. Депозиты по картам российских банков
8.1.1. В случае, когда депозит не был зачислен на аккаунт Игрока, но Игрок осуществил перевод на предоставленные реквизиты, Игроку необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат или иные каналы связи, указанные в разделе 12 настоящих Правил.
8.1.2. Для инициирования процедуры поиска недошедшего депозита Игрок обязан предоставить следующие документы:
- Оригинал чека по операции в формате PDF, полученный из официального приложения банка или сформированный в отделении банка. Скриншоты чека не принимаются и не рассматриваются в качестве подтверждения транзакции;
- Банковская выписка за день платежа в формате PDF, полученная из официального приложения банка или выданная в отделении, в которой отображается совершённая транзакция.
8.1.3. Служба поддержки на основании предоставленных документов формирует заявку на поиск недошедшего депозита и направляет её в платёжную систему (платёжного поставщика).
8.1.4. Срок проверки чётко не определён, так как проверка происходит на стороне платёжного поставщика (третьей стороны). Администрация и служба поддержки казино не могут влиять на скорость работы третьих лиц и не несут ответственности за задержки, связанные с действиями платёжных систем, банков-корреспондентов или иных посредников.
8.2. Ускорение процесса проверки
8.2.1. Для ускорения процесса проверки недошедшего депозита Игрок может предоставить дополнительные документы, включая:
- Банковскую выписку за день платежа в формате PDF (полученную из официального приложения банка или выданную в отделении);
- Видео-доказательство перевода, снятое на телефон с третьего лица, в котором последовательно отображается:
- Открытие приложения банка из официального магазина приложений (App Store / Google Play);
- Открытие профиля пользователя, где видно, что аккаунт онлайн-банка принадлежит Игроку (Ф.И.О. и/или номер телефона);
- Открытие истории транзакций и чека по операции в формате PDF, где видны реквизиты получателя, сумма и дата перевода.
8.2.2. Видео-фиксация может быть обязательным требованием в случае, если у Администрации возникли обоснованные подозрения о попытке мошеннических действий, фальсификации чека или банковской выписки со стороны Игрока.
8.2.3. Предоставление видео-доказательства значительно ускоряет процесс идентификации транзакции и её зачисления на счёт Игрока.
8.3. Отказ в поиске депозита
8.3.1. Администрация оставляет за собой право отказать в проведении проверки и поиске недошедшего депозита в следующих случаях:
- Игрок не предоставил запрошенные документы (оригинал чека в формате PDF, банковскую выписку, видео) в полном объёме;
- предоставленные документы имеют признаки подделки, фальсификации или являются скриншотами, а не оригинальными файлами из банковского приложения;
- транзакция была совершена с платёжного инструмента, не принадлежащего Игроку;
- Игрок нарушил иные положения настоящих Финансовых правил или общих Правил и условий.
9. Запрещённые действия
9.1. Игроку строго запрещается:
- использовать чужие или украденные платёжные инструменты для пополнения счёта;
- осуществлять депозиты с платёжных инструментов, не зарегистрированных на имя Игрока;
- осуществлять вывод средств на платёжные инструменты третьих лиц;
- использовать Сайт для отмывания денег, финансирования терроризма или иной незаконной деятельности (в соответствии с Политикой AML/CFT);
- осуществлять транзакции, направленные на манипуляцию игровым балансом (например, депозит и немедленный вывод без совершения ставок);
- систематически совершать депозиты исключительно для получения бонуса с последующей попыткой вывода средств (бонус-хантинг) — регулируется Бонусной политикой;
- отправлять криптовалюту по неправильной сети или на неправильный адрес;
- пытаться отозвать депозит через банк-эмитент или платёжную систему (chargeback) без предварительного урегулирования спора с Оператором.
9.2. В случае выявления любого из перечисленных нарушений Оператор вправе:
- аннулировать депозиты, бонусы и выигрыши;
- заблокировать аккаунт Игрока;
- удержать средства на счёте;
- передать информацию о нарушении в компетентные органы.
10. Ответственность и риски
- 10.1. Игрок осознаёт и принимает, что участие в азартных играх сопряжено с риском потери денежных средств. Внося депозит и совершая ставки, Игрок берёт на себя полную и исключительную ответственность за возможные финансовые потери, включая, но не ограничиваясь, полную потерю внесённых средств.
- 10.2. Игрок несёт полную единоличную ответственность за проигрыш, а также за использование чужих средств для игры. Оператор не несёт ответственности за любые проигрыши Игрока, независимо от того, являлись ли средства собственными Игрока или принадлежали третьим лицам.
- 10.3. Игрок подтверждает, что все средства, используемые для депозитов и ставок, являются его собственными, и он имеет законное право распоряжаться ими. Использование средств третьих лиц осуществляется Игроком на его собственный риск и ответственность.
- 10.4. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате задержек платежей, ошибок в реквизитах, действий платёжных систем, банков или криптовалютных сетей.
- 10.5. Игрок самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов и иных обязательных платежей, связанных с полученными выигрышами, в соответствии с законодательством своей страны. Оператор не выступает налоговым агентом Игрока и не удерживает налоги с выигрышей, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
- 10.6. В случае возникновения подозрений у банка-получателя в отношении происхождения средств (в том числе в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ) Игрок обязан самостоятельно предоставлять банку необходимые разъяснения и документы, подтверждающие легальность получения средств.
11. Возврат средств (Chargeback)
11.1. В случае оспаривания транзакции Игроком (chargeback) через банк-эмитент, платёжную систему или иного платёжного провайдера Оператор оставляет за собой право:
- приостановить игровой счёт Игрока до выяснения обстоятельств;
- аннулировать все выигрыши, полученные с момента оспариваемой транзакции;
- взыскать с Игрока сумму оспариваемой транзакции, комиссии платёжных систем и административные расходы.
11.2. Игрок обязан урегулировать все споры по финансовым транзакциям непосредственно с Оператором до обращения в банк-эмитент или платёжную систему.
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с финансовыми операциями, пополнением и выводом средств, Вы можете связаться с нами:
Срок ответа на обращение: до 48 часов.
Срок рассмотрения финансового спора: до 14 календарных дней (в сложных случаях — до 30 дней с уведомлением Игрока).
