Политика конфиденциальности

1. Общие положения

• 1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок сбора, использования, хранения, обработки и защиты персональных данных пользователей (далее — «Игрок», «Вы», «Пользователь») при использовании сайта mood.casino (далее — «Сайт», «Мы», «Наш»), включая все его поддомены, мобильные версии и приложения.
• 1.2. Используя Сайт, Вы даёте своё добровольное, информированное и безоговорочное согласие на обработку Ваших персональных данных в порядке и на условиях, изложенных в настоящей Политике. Согласие выражается путём проставления отметки в соответствующем чекбоксе при регистрации либо путём продолжения использования Сайта после ознакомления с настоящей Политикой.
• 1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Правил и условий использования Сайта (Terms and Conditions). Все термины, не определённые в настоящей Политике, имеют значение, приданное им в Правилах и условиях.
• 1.4. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Рекомендуем Вам периодически проверять настоящую страницу для ознакомления с актуальной версией.

2. Оператор сайта

2.1. Оператором Сайта является компания:

• 2.2. Деятельность компании Mood N.V. полностью лицензируется и регулируется Управлением азартных игр Анжуан (Anjouan Gaming Board) в соответствии с Законом о лицензировании компьютерных игр (Computer Gaming Licensing Act 007, 2005).
• 2.3. Оператор Сайта является самостоятельным лицом, ответственным за обработку персональных данных Пользователей в рамках настоящей Политики.
• 2.4. Информация о местонахождении серверов, на которых хранятся данные Пользователей, может быть предоставлена по официальному запросу в порядке, установленном законодательством.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем и обрабатываем следующие категории персональных данных и иной информации о Вас:

3.1. Данные, предоставляемые Вами добровольно

• Регистрационные данные: имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, страна проживания, логин (никнейм), пароль (в зашифрованном виде).
• Платежные и финансовые данные: информация о банковских картах (номер, срок действия), данные электронных платёжных систем (кошельков), номера криптовалютных кошельков, история пополнений и выводов средств (регулируется Финансовыми правилами).
• Данные верификации: в случаях, предусмотренных внутренними процедурами, мы можем запросить копии документов, удостоверяющих личность, подтверждение адреса проживания, а также информацию об источниках доходов (в соответствии с Политикой AML/CFT).
• Данные об игровой активности: история ставок, выигрышей, проигрышей, бонусов, использованные игровые автоматы, время игры, участие в акциях и турнирах (регулируется Бонусной политикой).
• Данные обратной связи: информация, предоставляемая при обращении в службу поддержки, через чаты, формы обратной связи, электронную почту, а также при участии в опросах.
• Маркетинговые предпочтения: Ваше согласие или несогласие на получение информационных и рекламных материалов.

3.2. Данные, собираемые автоматически

• Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, модель устройства, уникальные идентификаторы устройства.
• Данные о поведении: дата и время посещения, просмотренные страницы, клики, переходы по ссылкам, действия на страницах, продолжительность сессии, страницы перехода (referrer).
• Геолокационные данные: общее географическое положение на основе IP-адреса (страна, регион, город).
• Данные cookie и аналогичных технологий: мы используем файлы cookie, веб-маяки, пиксели и иные технологии для обеспечения работы Сайта, сбора аналитической информации и улучшения пользовательского опыта. Подробнее см. раздел 10 «Файлы cookie».

3.3. Данные игровых сессий и RNG

Для обеспечения прозрачности и честности игры, а также для разрешения потенциальных споров, мы собираем и храним техническую информацию о каждой игровой сессии, включая: идентификатор раунда (game round ID), уникальный номер транзакции ставки, сумму ставки, результат раунда, дату и время с точностью до миллисекунды, а также технические метаданные, передаваемые от поставщика игрового ПО. Эти данные могут быть связаны с Вашим аккаунтом для целей проверки.

4. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем Ваши персональные данные исключительно для следующих целей:

5. Правовые основания обработки

Обработка Ваших персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• 5.1. Исполнение договора — обработка необходима для выполнения обязательств по Правилам и условиям использования Сайта, в том числе для регистрации, проведения транзакций и предоставления игровых услуг.
• 5.2. Соблюдение юридических обязательств — обработка необходима для выполнения требований налогового, финансового и иного применимого законодательства, а также для взаимодействия с компетентными органами по их законным запросам.
• 5.3. Законный интерес Оператора — обработка необходима для защиты законных интересов Оператора, включая предотвращение мошенничества, обеспечение информационной безопасности, улучшение качества услуг, при условии, что такие интересы не ущемляют Ваши права и свободы.
• 5.4. Ваше согласие — обработка для маркетинговых целей, использование некоторых типов файлов cookie и иных действий осуществляется на основании Вашего активного, информированного и добровольного согласия. Вы имеете право отозвать своё согласие в любое время.

6. Передача данных третьим лицам

• 6.1. Мы не продаём, не обмениваем и не передаём Ваши персональные данные третьим лицам для их собственных коммерческих целей без Вашего явного согласия.

6.2. Мы можем передавать Ваши персональные данные следующим категориям получателей:

• Платежные провайдеры и финансовые институты — для обработки депозитов и выплат, проверки платёжных средств, возвратов.
• Поставщики услуг верификации (KYC) — для проверки документов и идентификации личности в рамках Политики AML/CFT.
• Поставщики хостинга и облачных сервисов — для размещения Сайта, хранения данных, обеспечения технической инфраструктуры.
• IT-подрядчики и разработчики — для технической поддержки, обновления и обслуживания Сайта.
• Поставщики игрового ПО — для предоставления игрового контента и корректной работы игровых автоматов, настольных игр и лайв-казино.
• Маркетинговые партнёры — для проведения маркетинговых кампаний и рассылок (только с Вашего согласия).
• Правоохранительные и государственные органы — по официальным и законным запросам в порядке, установленном применимым законодательством.

• 6.3. Мы требуем от всех третьих лиц соблюдать конфиденциальность Ваших данных и обрабатывать их исключительно в целях, указанных в настоящей Политике.
• 6.4. При передаче данных в страны, не обеспечивающие адекватный уровень защиты персональных данных, мы принимаем все необходимые меры для обеспечения сохранности Ваших данных.

7. Международная передача данных

• 7.1. Оператор Сайта может осуществлять деятельность в нескольких юрисдикциях. В связи с этим Ваши персональные данные могут передаваться на серверы, расположенные в странах, отличных от страны Вашего проживания.
• 7.2. В случае международной передачи мы гарантируем, что передача осуществляется на основании договоров с типовыми положениями о защите данных, либо в страны с адекватным уровнем защиты, либо при наличии Вашего явного согласия.
• 7.3. Вы можете запросить информацию о механизмах международной передачи данных, обратившись по контактным данным, указанным в разделе 13.

8. Сроки хранения данных

• 8.1. Мы храним Ваши персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения целей, указанных в настоящей Политике, либо в течение срока, установленного применимым законодательством.

8.2. Основные сроки хранения:

• 8.3. По истечении срока хранения данные уничтожаются или обезличиваются, за исключением случаев, когда их хранение требуется по решению суда или запросу государственного органа.

8.4. Игровые логи

• Данные о каждой игровой сессии хранятся не менее 6 месяцев с момента завершения сессии для разрешения спорных ситуаций и аудиторских проверок.
• Для разрешения споров Оператор может запросить у поставщика игрового ПО расширенные логи сессий в соответствии с политикой хранения поставщика (как правило, от 1 года).

9. Защита и безопасность данных

• 9.1. Мы принимаем все разумные технические, организационные и административные меры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

9.2. В число мер безопасности входят:

• Использование протокола HTTPS с шифрованием SSL/TLS для всех передач данных между Вашим устройством и Сайтом.
• Шифрование чувствительных данных (паролей, платёжной информации) при хранении.
• Ограничение доступа к персональным данным сотрудников Оператора на основе принципа «необходимости знать».
• Регулярное обновление программного обеспечения и систем безопасности.
• Мониторинг и аудит систем на предмет уязвимостей.
• Заключение договоров о неразглашении с сотрудниками и подрядчиками.

• 9.3. В случае инцидента с персональными данными, который может повлечь высокий риск для Ваших прав и свобод, мы обязуемся уведомить Вас и компетентные органы в сроки, установленные применимым законодательством.
• 9.4. Несмотря на все принимаемые меры, передача данных через сеть Интернет не может быть абсолютно безопасной. Мы не гарантируем полную безопасность информации, передаваемой через Сайт.

10. Файлы cookie и аналогичные технологии

• 10.1. Мы используем файлы cookie, пиксели, веб-маяки и аналогичные технологии для следующих целей:

• Строго необходимые cookie — обеспечивают базовую работу Сайта: вход в аккаунт, сохранение сессии, защита от мошенничества.
• Функциональные cookie — запоминают Ваши предпочтения (язык, регион, оформление интерфейса).
• Аналитические cookie — позволяют собирать статистику посещений для улучшения работы Сайта (Google Analytics и аналогичные сервисы).
• Маркетинговые cookie — используются для показа релевантных рекламных материалов (только с Вашего согласия).

10.2. Управление файлами cookie:

• При первом посещении Сайта Вам будет показан баннер с выбором категорий cookie.
• Вы можете управлять cookie через настройки браузера.
• Отказ от некоторых типов cookie может повлиять на функциональность Сайта.

11. Ваши права как пользователя

В соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, Вы обладаете следующими правами:

• 11.1. Для реализации указанных прав направьте письменный запрос по контактным данным, указанным в разделе 13.
• 11.2. Мы обработаем Ваш запрос в течение 30 календарных дней с момента его получения. В случае сложных запросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением Вас об этом.
• 11.3. Для подтверждения личности мы можем запросить дополнительную информацию.

12. Защита данных несовершеннолетних

• 12.1. Наш Сайт и услуги строго предназначены для лиц, достигших возраста 18 лет (или иного возраста, установленного законодательством Вашей юрисдикции). Мы не собираем и не обрабатываем персональные данные лиц, не достигших указанного возраста.
• 12.2. Если нам станет известно, что мы обрабатываем данные лица младше 18 лет, мы незамедлительно удалим такие данные и заблокируем соответствующую учётную запись.
• 12.3. Родители или законные опекуны, обнаружившие, что их ребёнок предоставил нам свои данные, могут связаться с нами для решения этого вопроса.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, обработкой персональных данных и реализацией Ваших прав:

• 13.2. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Оператор обязуется ответить на обращение в течение 48 часов с момента его получения, за исключением случаев, требующих дополнительной проверки.
• 13.3. Для идентификации личности при обработке запросов, связанных с персональными данными, Оператор оставляет за собой право запросить дополнительную информацию.
• 13.4. В случае спорных ситуаций, связанных с результатами игровых сессий или бонусами, Вы обязуетесь в первую очередь обратиться в службу поддержки для досудебного урегулирования спора.

14. Порядок рассмотрения жалоб и споров

• 14.1. Если у Вас возникла претензия или жалоба, направьте письменное обращение с подробным изложением обстоятельств на help@mood.casino либо через Telegram-бот @mood_help_bot.

14.2. В обращении должны быть указаны:

• Ваше полное имя и логин (никнейм) на Сайте;
• суть претензии с указанием даты, времени и обстоятельств;
• копии подтверждающих документов (при наличии);
• желаемый способ урегулирования.

• 14.3. Оператор рассматривает жалобу в срок до 14 календарных дней. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением Вас об этом.
• 14.4. В случае несогласия с решением Оператора Вы имеете право обратиться в компетентные органы или суд в порядке, установленном применимым законодательством.

15. Заключительные положения

• 15.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до момента её замены новой редакцией.
• 15.2. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
• 15.3. Все спорные вопросы, возникающие в связи с настоящей Политикой, регулируются законодательством Союза Коморских Островов.
• 15.4. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
• 15.5. Настоящая Политика составлена на русском и английском языке. В случае противоречий между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

16. Принятие политики

• 16.1. Продолжая использовать Сайт и Услуги, либо проставляя отметку в соответствующем чекбоксе при регистрации, Вы подтверждаете, что полностью ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности, понимаете её содержание и безоговорочно принимаете все её условия.
• 16.2. Вы даёте своё добровольное, информированное и явное согласие на сбор, обработку, хранение и передачу Ваших персональных данных в порядке и на условиях, изложенных в настоящей Политике.
• 16.3. Вы подтверждаете, что достигли возраста 18 лет (или иного возраста, установленного законодательством Вашей страны для участия в азартных играх).